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最后更新: 2019-04-04 20:53
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大家好,商为店宝宝开店导师今天给大家讲的是跟淘宝买家差评的有关内容,我们平时在经营网店的过程中,容易造成让买家给差评的几个因素,今天分享的也希望你们在管理店铺的时候,谨记以下几点哦:

1、服务态度差

顾客满意是网上店铺生存的根本,而服务是提高顾客满意度的重要方法。网上很多卖家的差评都是由于服务态度差引起了买家不满。买家购物需要有一个良好的购物体验,而很多大卖家由于生意太好了,一个客服往往同时需要招呼许多买家,根本来不及顾及所有买家。即使回答十分简练,买家也会有被忽视的感觉,即使买卖成交,购物体验也不是很好,所以可能会产生差评。

付款后卖家一直没发货。对于每天有几百甚至上千笔交易的大卖家而言,发货也是一项颇为繁重的工作。很多时候店内的客服根本忙不过来,不是忘记发货,就是没能及时安排发货,甚至有时候买家咨询为什么货还没到,而客服依然没有时间回复买家的消息,在这种情况下产生差评几乎是不可避免的。

2、缺货没有及时通知买家

有些店铺每天的交易量都比较大,有些宝贝没货了,但是没有及时下架,或者仓库管理本身就比较混乱,卖家自己都不清楚仓库有没有库存,等买家付款后需要发货时才发现已经没货了。其实这些都是由于卖家工作不到位造成的,这类交易纠纷的避免就需要卖家加强内部管理。

3、发错或者遗漏宝贝

如果淘宝卖家在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类,难免会忙中出错,出现发错尺寸或者发错颜色或者遗漏宝贝等情况。如果买家愿意退货更换,

那么卖家需要承担来回的邮费,如果买家不愿意退货或者退款,则又可能给卖家添加一个差评。此外,如果答应买家赠送小礼品,千万也不能遗忘,很多淘宝买家对此也很关注。

4、物流引起的纠纷

如果选择的物流公司不是很好,就很容易出现包裹丢失、宝贝被损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等情况。其实由物流引起的差评对卖家而言是很冤枉的,卖家万一遇到物流引起的纠纷,一定要及时主动地联系快递公司,帮助顾客追踪货物,处理问题。

5、商品与宝贝描述不符

如果店铺以出售假冒伪劣产品赢利,无异于饮鸩止渴。卖家在进货时,需要仔细辨别所购产品的真伪,否则进了假货也不知道。另外,在拍摄宝贝照片或者对其进行美化处理时,要注意把握尺度,不要过分美化,掩盖宝贝原有瑕疵。

6、售后服务不到位

销售只是开始,服务永无止境,当买家确认收货或者给予好评之后依然要保持良好的售后服务。当买家收到宝贝遇到问题时,卖家需要耐心地与买家进行沟通,了解情况后及时处理,而不能因为问题比较棘手而选择逃避,否则不仅可能会换来差评,甚至将被顾客投诉,当然也失去了二次交易的机会。

7、宝贝包装太差

宝贝的包装除了在运输过程中起到保护的作用,一定程度上也影响了买家对宝贝的印象。而且如果包装不当,有可能会造成货物损坏。妥善大方的包装可以为宝贝加分,但如果是破破烂烂的包装,则会使宝贝本身的价值大打折扣。

现在大多数淘宝买家都会把好评作为挑选商品的依据,也是商家经营店铺的动力所在,而差评带来的影响也绝不仅仅只是一个评价那么简单,更多的可能会丢失很多潜在客户,所以我们平时在经营网店的过程中,一定要注意到这些细节性的问题,当发生交易纠纷时候,一定要及时与买家协商沟通!

以上就是淘宝买家差评怎么办?店宝宝开店老师教你如何力挽狂澜0差评的具体内容,希望对你经营店铺有所帮助。

 
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